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Kunko Lifecycle Academy · Primera serie
Entrá conmigo a la herramienta. Vamos a conectar datos, armar segmentos y construir journeys que ayuden al cliente a avanzar.
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Demos dentro de la herramienta.Qué te llevás de este primer bloque
El objetivo: que puedas dibujar tu primer recorrido, reconocer los datos que necesita y saber qué revisar antes de activarlo.
Diferenciá un evento de un atributo y comprobá qué llegó a People. Un KYC pendiente necesita una ayuda distinta de un KYC completado.
Combiná condiciones, segmentos y exclusiones. Si alguien ya completó el paso, evitá insistirle con el mismo recordatorio.
Ubicá el trigger, la espera y la decisión siguiente. Entendé qué depende de Customer.io y qué señal tiene que mandar tu producto.
Compará email, push, in-app, inbox, WhatsApp y SMS según contexto y urgencia. Definí una acción de valor que puedas observar.
Por qué importa
En una fintech, completar el KYC no significa hacer la primera operación. Y hacer una operación no significa volver. Lifecycle te ayuda a leer en qué momento está la persona, detectar qué le falta y coordinar la próxima ayuda entre equipos y canales.
En este bloque construís la base para trabajar activación y onboarding. La retención y el recupero empiezan con el mismo criterio: entender el comportamiento, elegir una acción útil y medir si la persona avanzó.
01 · El programa
Empezá desde cero y seguí este orden. Cada clase tiene video, transcripción, preguntas frecuentes y una guía descargable.
013:43Dónde empieza una automation, cómo esperar y qué condición decide el siguiente paso.
Por qué importa: Para que cada paso responda a una señal y un objetivo. La automation acompaña al cliente hasta su primera acción de valor.
023:29Qué sabe Customer.io de una persona, qué acaba de pasar y cómo comprobar que llegó bien.
Por qué importa: Para que una señal mal interpretada no dispare el mensaje equivocado. La calidad de la data sostiene las decisiones del journey.
033:22Segmentos dinámicos, AND y OR. Cómo evitar seguir persiguiendo a quien ya resolvió.
Por qué importa: Para no mandar la misma comunicación a quien necesita ayuda y a quien ya resolvió. Las exclusiones también cuidan la experiencia del cliente.
043:25Onboarding y KYC no son lo mismo. Elegí la ayuda, el canal y el momento de terminar el recorrido.
Por qué importa: Para medir una acción de valor, elegir el canal por contexto y dejar de insistir cuando la persona ya avanzó.
02 · Llevátelo a tu cuenta
Definí qué lo dispara, qué tiene que pasar después y cuándo hay que dejar de enviar. Bajate la guía para acompañar la primera clase.
Descargar la guíaPDF gratuito · Con checklist y ejercicios
Antes de empezar
Las clases y las guías son gratuitas. Podés ver los videos y descargar los recursos sin anotarte a la newsletter.
Podés ver las demos sin una cuenta. Para replicar los pasos necesitás acceso a un workspace. Usamos borradores y perfiles ficticios: probá tus cambios antes de activar un envío.
Usamos ejemplos de fintech porque es donde Kunko trabaja: registro, KYC, activación y recurrencia. El criterio también sirve para otros productos que necesitan acompañar el progreso de sus clientes.
Es una serie creada por Kunko Lifecycle Academy. Kunko es Platinum Partner de Customer.io; el curso lo producimos nosotros, en español y con nuestro criterio de lifecycle.
¿Querés construirlo con tu equipo?
Hablemos de tu lifecycle