Cómo crear hooks que atrapen

Transcripción

Primero la ayuda. Después el hook.

Soy Diego, de Kunko. Un hook es la entrada de un mensaje: lo que hace que una persona se detenga y entienda por qué le importa. Pero conseguir atención no alcanza. Si la persona abre y no encuentra lo prometido, rompimos el recorrido. Hoy vamos a escribir asuntos, preview text, títulos de push y mensajes in-app. Partimos de tres preguntas: qué pasó, qué necesita entender la persona y qué puede hacer después. Los ejemplos que vas a ver son ficticios.

El asunto abre. El preview completa.

Mirá este asunto: no te pierdas esta oportunidad. No dice qué pasó ni qué voy a encontrar. Si Ana dejó su registro pendiente, podemos escribir: te falta un paso para empezar. El preview agrega: confirmá tu email para terminar el registro. No repite el asunto; explica el paso. La promesa tiene que coincidir con el cuerpo y con la pantalla de destino. No uses un supuesto problema de seguridad para disfrazar una promoción. Y no ocultes un dato importante solo para obligar a abrir.

Una push se entiende sin abrir.

En una push hay poco espacio y estamos interrumpiendo. Pensemos en una solicitud que realmente cambió de estado. Tenemos novedades para vos es una pista débil. Tu solicitud está lista informa algo concreto. El cuerpo puede completar: abrí la app para revisar la respuesta. Lista no significa aprobada: elegí las palabras que representen el estado real. Mostrá el mensaje en los dispositivos que usa tu público; el corte puede cambiar. Y revisá qué información queda expuesta en una pantalla bloqueada.

La in-app acompaña una tarea.

La persona ya está usando el producto. Una in-app debería ayudar en ese contexto. En una pantalla con muchos movimientos, descubrí nuestras funcionalidades compite con la tarea. Encontrá lo que necesitás más rápido es más concreto. Debajo podemos explicar: filtrá por fecha y estado sin salir de esta pantalla. El botón dice probar filtros. Título, explicación y acción cuentan la misma historia. Si el mensaje tapa el control que hay que usar, o vuelve a aparecer después de completar el paso, el problema no se arregla con un título más ingenioso.

Recursos de atención que cumplen.

Podemos usar especificidad, una pregunta relevante, contraste o una curiosidad que el mensaje resuelve. No es lo mismo algo interesante que algo útil en este momento. Compará ya probaste esto con querés encontrar un movimiento de la semana pasada. La segunda pregunta funciona si ese es el contexto; fuera de ahí, tampoco ayuda. Las urgencias tienen que corresponder a un plazo verdadero. Evitá inventar escasez, esconder condiciones o prometer resultados. El recurso creativo mejora la entrada; la información sostiene el mensaje.

Escribí dos versiones y probalas.

Bajate la matriz de hooks y completá señal, necesidad, canal, entrada, información, acción y destino. Escribí una versión directa y otra con un recurso de atención. Revisá ambas en el canal real y comparalas con el mismo objetivo. Una apertura o un clic no demuestran que la persona resolvió su necesidad. Mirá si completó el paso y si el mensaje generó confusión. La regla que quiero que te lleves es simple: ganamos atención para comunicar mejor, no para esconder lo que tenemos que decir.