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Servicios
Kunko opera la comunicación de ciclo de vida de fintechs en LATAM sobre tres palancas: activación, retención y recupero. Diseñamos el journey, escribimos el copy, lo construimos en tu plataforma y lo medimos contra un grupo holdout.
Platinum es el tier más alto del programa de partners de Customer.io. Lo otorga la plataforma por volumen implementado y por resultados en las cuentas.
01 · Las tres palancas
Las tres palancas no son tres productos que se compran por separado. Son tres tramos consecutivos del mismo recorrido, y cada una arranca donde la anterior deja de servir.
El usuario entra por una campaña de adquisición que ya se pagó. A partir de ahí, todo lo que pasa es lifecycle: si llega o no a la primera transacción, si vuelve, si repaga. Cada tramo tiene su propia mecánica, sus propios eventos y su propia métrica.
Deslizá para ver la línea completa →
◆ El CAC ya está pagado en el hito uno. Todo lo que sigue es margen que se gana o se pierde.
Del registro a la primera transacción: KYC abandonado, crédito aprobado sin usar, y el tiempo hasta el primer valor.
Cómo se trabaja la activación →La señal de churn se lee antes de que ocurra: cohorte, frecuencia, segundo préstamo y cross-sell por capacidad real.
Cómo se reduce el churn →Entre el vencimiento y el default: secuencias por capacidad y disposición de pago, dentro del cerco regulatorio.
Cómo se recupera sin quemar →◆ Lo que no está en esa tabla, no lo prometemos.
02 · Cómo se trabaja
Entre el evento que dispara y el mensaje que llega hay copy, diseño, condiciones, tiempos y exclusiones. Esa parte es la que casi nunca está.
Un journey bien pensado que se escribe mal no mueve nada. Y un copy brillante que se dispara sobre el evento equivocado, tampoco. Por eso el equipo entra completo y no por partes.
02 · Qué incluye un engagement
Un journey mal disparado casi nunca es un problema de copy. Es un problema de la capa de abajo: el evento no existe, llega tarde o llega con la propiedad equivocada. Por eso el trabajo empieza siempre por la base.
03 · Cómo reportamos
Si un journey no le gana a su grupo de control, se cambia o se apaga.
Las aperturas y los clicks no son un resultado: son una señal intermedia que sube sin que suba la plata. Cada journey se mide contra un holdout que no lo recibe, y lo que se reporta es la diferencia entre los dos grupos.
Eso vuelve la conversación incómoda cuando un journey no funciona, y esa es exactamente la idea.
04 · Por dónde se empieza
El compromiso crece con la evidencia. La primera conversación no cuesta nada y puede terminar en que te digamos que no hay caso.
Vemos si hay caso. Si tu situación no amerita el trabajo, te lo decimos ahí y no seguimos.
Kunko Score de tu lifecycle, mapa de tus fugas más caras con monto estimado y supuesto declarado, y plan priorizado por retorno sobre esfuerzo. Con NDA firmado antes del intake.
Si el diagnóstico muestra que hay revenue recuperable, se ejecuta. El 50% del sprint se acredita contra el primer mes.
◆ El ancho de cada bloque es proporcional al compromiso, no al precio.
Antes de que nos des un solo acceso
Trabajamos con fintechs reguladas y sabemos lo que cuesta internamente aprobar un proveedor externo. NDA firmado antes del intake, accesos de solo lectura limitados a analítica y mensajería, nunca a producción ni a datos de tarjeta, revocación al cierre con confirmación escrita, y DPA si tu área legal lo pide. Si tu política no permite accesos a terceros, trabajamos en sesión de pantalla compartida. El detalle está en cómo tratamos tus datos y tus accesos, escrito para que se lo pases a seguridad sin traducir.
05 · Preguntas frecuentes
No. Trabajamos sobre usuarios que ya tenés: activarlos, retenerlos y recuperarlos. La adquisición la maneja tu equipo o tu agencia de performance. Nosotros empezamos donde termina el CAC.
Somos Platinum Partner de Customer.io y es nuestro stack de referencia junto a Mixpanel, pero el método es agnóstico de plataforma y basado en eventos. También somos partner de Klaviyo, Braze, HubSpot, Omnisend y ActiveCampaign, y operamos Brevo e Intercom, entre otras.
El diagnóstico entrega hallazgos accionables en 7 días. Los journeys de activación suelen mostrar señal en el primer mes; retención y recupero necesitan al menos un ciclo completo de cohorte para medirse contra un holdout.
Ejecutamos. Diseñamos el journey, escribimos el copy, lo construimos en la plataforma y lo medimos. La asesoría sin implementación deja el trabajo en tu equipo, que es justamente lo que suele faltar.
Con las que ya tienen base activa y datos suficientes para diagnosticar. Si todavía no lanzaste o no tenés usuarios operando, no hay nada que medir y te lo decimos en la primera llamada.
Con grupo holdout y análisis por cohorte, no con aperturas. Reportamos revenue incremental: la diferencia entre quienes recibieron el journey y un grupo de control que no lo recibió.
Antes del primer journey hay una investigación: qué señales existen, cuáles faltan y cuánto vale cada caída.
Sin pitch. Miramos tus números y te decimos dónde está la fuga, o que no la hay.
◆ Playbook · PDF
Los once módulos completos: activación, retención y recupero sobre Customer.io y Mixpanel. El mismo que corre en las cuentas que operamos.
Listo
Mientras tanto, si querés que lo veamos sobre tu propia data:
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