El lifecycle marketing mapea cada estado en que puede estar un usuario, registrado sin activar, activo, en riesgo, dormido, en mora, recuperado, y diseña la comunicación que lo mueve al siguiente estado. Se dispara por comportamiento, no por calendario.
Lo que no es
- No es un newsletter. Un envío semanal a toda la base le habla a todos igual, sin importar en qué estado está cada uno.
- No es tener la plataforma. Contratar Customer.io, Braze o Klaviyo no es hacer lifecycle. Es tener dónde hacerlo.
- No son un par de automatizaciones sueltas. Un carrito abandonado y un welcome no son un sistema.
- No es adquisición. Empieza donde termina el CAC.
El trabajo, por estado del usuario
| Estado | Qué se busca | Palanca |
|---|---|---|
| Registrado sin activar | Que llegue al primer valor real antes de que se enfríe | Activación |
| Activo | Que profundice: segunda operación, más producto | Retención |
| En riesgo | Detectar la señal y actuar antes de que se vaya | Retención |
| Dormido | Reactivar sin gastar lo mismo que en adquirir | Retención |
| En mora | Recuperar el pago sin quemar la relación | Recupero |
| Perdido | Win-back con criterio de rentabilidad | Recupero |
Qué hace Kunko
Trabajamos las tres palancas · activación, retención y recupero · con el Ciclo Kunko: analizar, diagnosticar, estrategiar, orquestar, medir y evolucionar.
Ejecutamos: diseñamos el journey, escribimos el copy, lo construimos en tu plataforma y lo medimos contra un grupo holdout. La asesoría sin implementación deja el trabajo en tu equipo, que suele ser justo lo que falta.
Credenciales
Platinum Partner de Customer.io. Partner de Klaviyo, Braze y Omnisend. Trabajo con Mixpanel para análisis de producto. Parte de Domus Global.
«Nuestro revenue por email aumentó un 40% en tres meses.»
Adrian Stagno · COO de Astroselling
Esta página es para ecommerce y SaaS
La disciplina aplica a cualquier negocio con usuarios recurrentes, y la mecánica cambia bastante según cuál sea. En ecommerce el ciclo lo marcan la recompra, el carrito y la estacionalidad. En SaaS lo marcan el trial, la activación de la primera feature de valor y la renovación. Ninguno de los dos se parece a un ciclo de crédito.
Nuestra base más profunda es fintech, y por eso tiene su propia página: si estás en lending, wallets, neobancos, pagos o BNPL, empezá por la agencia de retención para fintech, donde está lo específico de KYC, mora, capacidad de pago y marco regulatorio.
Un caso del vertical
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Adrian Stagno · COO de Astroselling
El webinar de retención para ecommerce
La sesión donde desarmamos cómo se construye margen con retención y automatización en un ecommerce de LATAM, en lugar de comprar más tráfico. Grabación completa, sin formulario.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el lifecycle marketing?
Es la disciplina que mapea cada estado en que puede estar un usuario y diseña la comunicación que lo mueve al siguiente estado, disparada por su comportamiento real y no por el calendario. No es un newsletter ni tener una plataforma de automatización.
¿Qué hace una agencia de lifecycle marketing?
Define la taxonomía de eventos, diseña los journeys por estado del usuario, escribe el copy, lo construye en la plataforma y lo mide contra un grupo de control. Trabaja sobre la base que ya tenés, no sobre adquisición.
¿En qué cambia el trabajo entre ecommerce, SaaS y fintech?
Cambia el ciclo. En ecommerce manda la recompra, el carrito y la estacionalidad. En SaaS, el trial, la activación de la primera feature de valor y la renovación. En fintech aparecen KYC, mora, capacidad de pago y segundo préstamo, que no existen en los otros dos y tienen marco regulatorio propio. El método es el mismo; los estados y los eventos, no.
¿Cuál es la diferencia con una agencia de CRM?
En la práctica se solapan mucho. La diferencia útil es el punto de partida: una agencia de CRM suele partir de la herramienta y sus campañas; una de lifecycle parte del ciclo de vida del usuario y después decide qué herramienta y qué canal.
¿Trabajan en toda LATAM?
Sí, en español y en el mismo huso horario. El contenido y los journeys se construyen en español neutro y se adaptan por vertical de producto, no por país.
En ecommerce y SaaS el valor no está en la primera venta: está en la segunda, la tercera y la renovación.
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