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Diseñamos tu sistema de lifecycle, lo implementamos en tu plataforma y lo operamos todos los meses. Estrategia, datos, copy, diseño y medición, trabajando juntos. Cómo funciona el lifecycle marketing, paso a paso.
· Partner de MixpanelDemostración del mecanismo con datos de ejemplo. No son métricas de clientes.
Palabras textuales de sus líderes de growth y marketing, no las nuestras.
«Tienen automation, email marketing, fintech y mucho full funnel marketing know-how. Nos ayudaron a escalar y simplificar nuestra comunicación con prospects y clientes, mientras aumentaban su LTV. 100% recomendado.»
«Kunko construyó nuestra infraestructura de demand gen y ejecutó campañas de alto impacto, generando leads reales con precisión estratégica.»
«Un verdadero partner estratégico. Nuestro revenue por email aumentó un 40% en tres meses.»
La rentabilidad de una fintech no está en el signup: está en el repeat. Esto escuchamos cada semana:
La misma señal, dos usuarios distintos, dos decisiones distintas. A veces la decisión correcta es no mandar nada. Elegí un objetivo y mirá el criterio.
Señal en común: kyc.iniciado hace 3 días
Escenarios ilustrativos del criterio, con datos de ejemplo. No son cuentas ni resultados de clientes.
Somos Platinum Partner de Customer.io, el tier más alto de su programa, y partner de Mixpanel, Klaviyo, HubSpot, Braze, Omnisend y ActiveCampaign. Y operamos las plataformas líderes de lifecycle, CRM y product analytics, la estrategia trasciende la herramienta. Ver cómo trabajamos Customer.io →
Todo esto se lee sin dejar un mail. Si después querés que lo apliquemos sobre tu cuenta, esa es otra conversación.
Activación, retención y recupero sobre comportamiento real, junto a Customer.io.
Ver la grabación → Webinar · grabaciónEl mismo motor aplicado a ecommerce y SaaS, el vertical secundario de Kunko.
Ver la grabación →Ocho artículos sobre un solo tema, a fondo: por qué la gente no paga y cómo se recupera sin quemar la relación. No pretende cubrir todo el lifecycle.
Casi nunca es falta de plata. Pesan el olvido, la evitación y la fricción.
Recupero por capacidad × disposición: dos problemas distintos, dos mensajes distintos.
Las señales tempranas que se leen antes de que el atraso ocurra.
Dispara evitación: no abre, no atiende. Y ahí se pierde el recupero.
Los ocho artículos de la serie →
Mientras los demás mandan campañas genéricas, nosotros diseñamos comportamientos. Data, integraciones, creatividad, estrategia, AI y medición, apalancados en neuromarketing, teoría del juego y unit economics.
La oveja distinta del lifecycle marketing en fintech LATAM. Y está perfecto ser distinto.
Los demás juegan con campañas. Nosotros ingeniamos revenue compuesto: journeys basados en data, compliant, que maximizan el LTV y mueven a los usuarios.
Psicología, estrategia y datos duros, amplificados con inteligencia artificial.
Estrategia, data, copy, diseño, implementación y deliverability, coordinadas por quien opera la cuenta.
La misma que generó resultados para dLocal Go, Incode y Astroselling.
Ingeniamos retención y profit medibles, con holdout, contra control.
Estamos juntos en esto. Reportamos revenue, no aperturas.
La señal nace dentro de la app. La respuesta tiene que salir de ahí y volver convertida en una acción.
No campañas sueltas. Un sistema que lee eventos y mueve los tres números que importan:
Del signup a la primera transacción, antes de que la urgencia se enfríe.
Detectamos el churn antes de que ocurra y disparamos el journey correcto según el riesgo.
Cobranza problem-solving, no amenaza. Recuperás revenue sin perder al cliente.
Email, WhatsApp, push, in-app, SMS y llamada, orquestados por el comportamiento. No spam a todos: el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento justo.
Mirá el motor arriba: cada evento prende el canal que corresponde. No spammeamos todos, la data decide cuál, cuándo y por qué.
Elegí un flujo y mirá cómo fluye, trigger, condicionales, canal y resultado. Estos son los que más mueven la aguja:
Deslizá para ver los seis flujos →
Cada journey dispara al siguiente. Lo que el usuario hace, o deja de hacer, lo mueve al próximo paso. Un canvas orquestado de punta a punta, como lo construimos en Customer.io.
Y todo retroalimenta: feedback, reseñas y hábito de uso vuelven a alimentar el motor.
Cada regulador define distinto quién puede pedir qué, cuándo y por qué canal. El recorrido reconoce esa diferencia desde el diseño.
Cada mercado tiene su regulador, su medio de pago y su forma de entender la confianza. Estos son los diez donde trabajamos, en español, y el journey reconoce esa diferencia desde el diseño.
Argentina
Uruguay
Chile
Ecuador
Paraguay
Colombia
Guatemala
El Salvador
México
Perú
En fintech, un mensaje mal enviado es riesgo legal. Diseñamos cada journey dentro del cerco regulatorio, desde el día uno.
Respetamos el estado de suscripción de cada usuario, canal por canal. Lo transaccional y lo promocional, separados como manda la norma.
Tono, frecuencia y horarios que la ley permite (BCRA, BCU, CNBV, BACEN). Recupero problem-solving, nunca acoso, el copy pasa por legal del cliente.
Habeas data (ARG), LGPD (BR) y regulación local. La cédula y la PII protegidas; data sensible enmascarada en analytics.
SPF, DKIM y DMARC configurados. Que tus mensajes lleguen al inbox sin quemar la reputación de tu dominio.
Sin promesas prohibidas, con la tasa expresada como corresponde (CFT, CAT, CET…) y los disclaimers pegados a la oferta, no en el footer.
Observar, escuchar e interpretar antes de empujar una acción. Esa es toda la diferencia entre un mensaje que llega y uno que molesta.
Cada letra de Kunko es un paso del proceso. Así corre tu base entera, evento por evento:
Y detrás de cada letra, ingeniería inversa: ningún journey nace de "estaría bueno mandar algo", nace de un número que el negocio necesita mover.
El número que le importa al board.
La palanca medible.
El momento del ciclo.
La señal de data.
Multicanal, tono correcto.
Contra un grupo control.
Cada decisión con plata es un ruido de miedo, duda y urgencia, y también de alivio, de logro, de festejo. Escuchá lo que suena ahí adentro.
El copy de ecommerce no aplica al crédito. Mapeamos la emoción dominante de cada etapa del ciclo, y escribimos para ella. Empujar de más, en fintech, se paga en mora.
No está "de compras": tiene un problema. Reducimos fricción y miedo, jamás empujamos más deuda.
A los datos y a la letra chica. Transparencia radical: costo total claro, progreso visible.
El buen pagador es invisible. Reconocimiento y progreso: capacidad ganada, límite que sube.
Dispara evitación: no abre, no atiende. Cero shame, normalizar y dar una salida concreta.
El pico emocional positivo. La mejor ventana para el 2º préstamo, como herramienta, no como más deuda.
En una fintech el LTV no es como el de un SaaS: el peor caso es negativo: la pérdida por default. Por eso la retención no suma, multiplica.
Traducido: pagás CAC una vez. Si el usuario toma un solo préstamo, ese CAC apenas se cubre. El revenue de verdad vive en el 2º, el 3º, el N.
Cada punto de repeat que movemos, y cada punto de default que prevenimos, se multiplica por el número de préstamos. Retención y prevención de mora se refuerzan. Esa es la matemática que probamos con holdout.
Cada mes ves lo que movió la aguja, por cohorte, con holdout, en tu propia data. Nada de vanity.
La curva real de tu base, cohorte por cohorte de adquisición.
Cuánto revenue trajo cada journey vs. el grupo control.
Dónde se cae el funnel signup → KYC → giro, en números.
Revenue recuperado, con su costo, con su ROI.
Un holdout: parte de la audiencia elegible no recibe el journey. Comparamos. El que iba a repagar igual no cuenta como mérito nuestro.
// ejemplo ilustrativo del método. los números reales salen de tu data.
Estrategia, data, copy, diseño, implementación y deliverability trabajadas juntas. No un template ejecutado a medias.
BCRA, BCU, CNBV, BACEN, habeas data, LGPD. El copy pasa por legal. En fintech, un mensaje mal enviado abre exposición regulatoria.
Holdout contra grupo control: probamos el lift incremental de cada journey. Si no movió la aguja, lo decimos.
Playbooks de activación, recupero, riesgo, unit economics y psicología del crédito. Platinum Partner de Customer.io.
No una agencia suelta: el respaldo de un grupo con equipos de data, tech y creatividad, y el whitepaper de referencia de hiper-personalización en banca y fintech LATAM.
El tier más alto del ecosistema. Y operamos también Mixpanel, Klaviyo, Braze e Intercom. La estrategia trasciende la herramienta.
"Hiper-personalización en Banca y Fintech LATAM 2025" con ThinkUp/Domus: casos reales de NaranjaX, Niu, Scotiabank y LAFISE + 28 líderes.
Playbooks de activación, recupero, riesgo, unit economics y psicología del crédito. Entendemos tu vertical porque lo estudiamos.
Antes de venderte nada, calificamos. Si el problema es que tu producto no retiene, ningún email lo salva, y te lo decimos en la cara, sin cobrarte un peso.
Y si hay revenue sub-activado (casi siempre lo hay), salís del diagnóstico con 3 quick wins accionables. Los uses con nosotros o no.
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El sistema de comunicación por evento que activa, retiene y recupera usuarios a lo largo de todo su ciclo, del onboarding al repago y la reactivación, usando su comportamiento real, no envíos genéricos.
Detectando la señal de riesgo antes de que el usuario se apague (caída de frecuencia, mora temprana, inactividad) y disparando un journey medido contra un holdout, para probar que mueve revenue y no solo aperturas.
Somos platform-agnostic, pero para fintech el stack de referencia es Customer.io + Mixpanel por su modelo por eventos. Kunko es Platinum Partner de Customer.io y también operamos Klaviyo, Braze e Intercom.
Sí. Foco primario fintech LATAM: lending, microcrédito, BNPL, wallets y neobancos. Entendemos la psicología del crédito y la unit economics del repeat. Ecommerce y SaaS también, con el mismo motor.
Tres formas de ver el sistema sobre tu propia realidad, antes de hablar con nadie.
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Listo
Mientras tanto, si querés que lo veamos sobre tu propia data:
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