La mayoría del presupuesto de marketing de una fintech en LATAM se va en traer usuarios. Muy poco se destina a que esos usuarios activen, vuelvan y repaguen. Es llenar un balde con un agujero en el fondo: el CAC ya está pagado, y el ingreso depende de lo que pase después del registro.
Qué hace exactamente una agencia de retención
Trabaja sobre el usuario que ya está adentro. Tres momentos, tres mecánicas distintas:
- Activación. El que se registró y nunca operó. Es la fuga más cara porque el costo de adquisición ya se pagó y el ingreso es cero.
- Retención. El que operó una vez y no volvió. El segundo movimiento es donde empieza el margen real.
- Recupero. El que dejó de pagar y nadie fue a buscarlo, así que se trata como pérdida cerrada cuando todavía es recuperable.
La diferencia con una agencia de email
| Agencia de email | Agencia de retención | |
|---|---|---|
| Unidad de trabajo | La campaña | El journey disparado por comportamiento |
| Dispara por | Calendario | Evento y estado del usuario |
| Alcance | Un canal | Orquestación entre email, WhatsApp, push, in-app y SMS |
| Base técnica | Lista de contactos | Taxonomía de eventos y propiedades |
| Métrica | Apertura y click | Revenue incremental contra holdout |
| Compliance | Opt-out | Normativa de cobranza, consentimiento por canal y tratamiento de datos |
Equipo interno o agencia
Es la comparación real que hace el comprador, así que vale hacerla en voz alta.
| Equipo interno | Agencia especializada | |
|---|---|---|
| Tiempo hasta el primer journey | Meses: búsqueda, contratación, onboarding y calibración | Semanas: el método ya está hecho |
| Perfiles necesarios | Lead de CRM, analista de data y alguien de copy, como mínimo | El equipo entra completo |
| Conocimiento de plataforma | Se aprende sobre tu cuenta | Ya construido en decenas de cuentas |
| Riesgo | Si el lead se va, se va el conocimiento | Queda documentado y transferible |
| Cuándo conviene interno | Cuando el volumen justifica dedicación completa y ya existe el método. Lo habitual es empezar con agencia y traspasar después. | |
Cómo trabaja Kunko
El método es el Ciclo Kunko: analizar, diagnosticar, estrategiar, orquestar, medir y evolucionar. Primero la base, después el motor.
Todo engagement empieza por un diagnóstico de siete días, no por un plan a doce meses. Si tu data no muestra revenue recuperable, te lo decimos y no seguimos.
Credenciales verificables
Platinum Partner de Customer.io, el tier más alto de su programa de partners. Trabajamos con Mixpanel para análisis de producto. Parte de Domus Global.
«Tienen automation, email marketing, fintech y mucho full funnel marketing know-how. Nos ayudaron a escalar y simplificar nuestra comunicación con prospects y clientes, mientras aumentaban su LTV. 100% recomendado.»
Julián Giacché · Head of Growth de dLocal Go
«Nuestro revenue por email aumentó un 40% en tres meses.»
Adrian Stagno · COO de Astroselling
Si tu comprador interno es riesgo, seguridad o procurement
Sabemos lo que cuesta aprobar un proveedor externo en una fintech regulada. Publicamos el modelo de acceso, los subprocesadores, la respuesta a incidentes y las certificaciones que no tenemos en cómo tratamos tus datos y tus accesos.
Platinum es el tier más alto del programa de partners de Customer.io. Lo otorga la plataforma por volumen implementado y por resultados en las cuentas.
Para quién es y para quién no
- Sos growth, CRM, lifecycle o founder de una fintech con base activa
- Lending, microcrédito, wallet, neobanco, BNPL o pagos
- Ya tenés usuarios y datos: hay algo real que diagnosticar
- Sospechás que la fuga está después de la adquisición
- Todavía no lanzaste o no tenés usuarios operando
- Buscás adquisición, pauta o performance
- Querés ejecución sin diagnóstico previo
◆ La columna derecha nos cuesta trabajo y la publicamos igual: descartarte rápido te ahorra una reunión.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una agencia de retención?
Trabaja sobre los usuarios que ya adquiriste: los activa, los mantiene operando y los recupera cuando dejan de pagar o se van. A diferencia de una agencia de performance, no compra tráfico ni gestiona pauta: opera la comunicación de ciclo de vida sobre la base existente.
¿En qué se diferencia de una agencia de email marketing?
Una agencia de email opera un canal. Una agencia de retención opera el sistema: la taxonomía de eventos, los estados del usuario, la orquestación entre canales y la medición contra holdout. El email es una de las salidas del sistema.
¿Por qué una agencia especializada en fintech y no una generalista?
Porque en fintech el mensaje es riesgo regulatorio. Un recordatorio de pago mal escrito puede violar la normativa de cobranza del regulador local. Y la mecánica es distinta: KYC, mora, capacidad de pago y segundo préstamo no existen en ecommerce.
¿Con qué plataformas trabajan?
Somos Platinum Partner de Customer.io, el tier más alto de su programa, y trabajamos con Mixpanel para el análisis de producto. También somos partner de Klaviyo, Braze, HubSpot, Omnisend y ActiveCampaign, y operamos Brevo e Intercom. El método es agnóstico de plataforma.
¿En qué países de LATAM operan?
Trabajamos con toda la región en español, con foco en lending, wallets, neobancos y pagos. Un cliente fintech B2B de pagos opera con nosotros en más de quince países.
¿Conviene una agencia o armar el equipo interno?
Un equipo interno de lifecycle necesita al menos un lead de CRM, alguien de data y alguien de copy, y tarda meses en contratarse y más en calibrarse. Una agencia especializada entra con el método ya hecho. La comparación honesta está en la tabla de esta página.
