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Tomamos la cuenta como está: eventos, segmentos, journeys y entregabilidad. No imponemos una reconstrucción. Platinum es el tier más alto del programa de partners de Customer.io, y se puede verificar en el directorio oficial.
La frase que más escuchamos en fintech es «tengo Customer.io pagando full y le uso el 10%». La licencia se firma una vez; operarla es un trabajo de todas las semanas: eventos que faltan, journeys que envejecieron, exclusiones que nadie revisó y un responsable de CRM con tres prioridades encima.
Es lo que más veces encontramos roto. Ningún journey se dispara bien sobre una taxonomía incompleta.
Fricción en el alta, abandono antes de la primera transacción, y cobranza desconectada del resto del recorrido.
Nadie los revisa hasta que alguien nota que un mensaje dejó de salir, o que sale de más.
Ninguno de los tres se arregla con una campaña. Se arreglan por abajo: primero la taxonomía de eventos, después la lógica del journey, y recién al final el copy.
Customer.io funciona por eventos, y esa es su ventaja y su exigencia: si la señal no llega bien, el recorrido decide mal. Esto es lo que operamos, con tu equipo aprobando y aportando contexto.
El orden lo decide tu número, no una plantilla. Estos cuatro son los que más veces movieron la aguja en cuentas de lending, wallets y pagos.
Retomar el KYC donde quedó y activar el crédito aprobado que nadie usó.
En el pico de confianza que deja un repago puntual, no antes.
Leer la señal de riesgo semanas antes de que el usuario se apague.
Secuencias por capacidad y disposición de pago, dentro del cerco regulatorio.
Kunko toma la cuenta como está y la opera: estrategia, implementación y optimización sobre tu propio Customer.io, en LATAM y en español.
Es el tier más alto del programa de partners de Customer.io. Lo otorga la plataforma por volumen implementado y por resultados en las cuentas. Kunko implementa, opera y optimiza la cuenta; la acreditación se puede verificar en el directorio oficial.
Customer.io está diseñado para que la comunicación acompañe el comportamiento real del producto: campañas por eventos en tiempo real, journeys complejos sin desarrollo, y email, in-app, push y SMS en un solo flujo.
Activación y bienvenida, ventas adicionales y cruzadas, retención y compromiso, y reactivación y recuperación de usuarios.
Miramos juntos tu workspace: qué eventos llegan, qué journeys siguen vivos y cuál conviene tocar primero. Si no hay caso, te lo decimos ahí.
◆ platinum partner · customer.io, partner de mixpanel
◆ Checklist · PDF
El runbook que usamos: qué se migra, qué no, cómo conviven las dos mientras dura, y cuándo directamente no conviene migrar.
Listo
Mientras tanto, si querés que lo veamos sobre tu propia data:
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