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Metodología
El Ciclo Kunko tiene seis pasos, pero no son seis pasos iguales. Los dos primeros se hacen una vez y quedan fijos. Los cuatro siguientes giran, y cada vuelta entra con mejor data que la anterior.
01 · El Ciclo Kunko
La base es fija: eventos, propiedades, estados, gobernanza de datos y deliverability. El motor es evolutivo: los journeys, el copy, los tiempos y los canales.
Construir el motor sobre una base rota produce journeys que no disparan y métricas que no se pueden leer. Es el error más caro que encontramos, y casi siempre viene de haber empezado por el paso cuatro.
Usuario, producto y experiencia actual. Qué se trackea, qué falta y qué está mal nombrado.
Dónde se va la plata, cuánta y por qué. Cada fuga con su monto y su supuesto declarado.
Journeys por estado y por vertical, con objetivo numérico. Qué se toca primero.
Diseño, copy, canales y timing. Segmentos, triggers, exclusiones y salidas, construidos.
Holdout, cohortes y revenue incremental. La diferencia contra el control, no la apertura.
Una variable por vez, ventanas de semanas enteras, criterio escrito antes de correr.
◆ La base se revisa cuando cambia el producto, no en cada vuelta
02 · Por qué un sistema
Cada usuario está en un estado distinto, por razones distintas, y con una capacidad de respuesta distinta. Eso no se cubre con más envíos.
Se cubre con un sistema que lee el estado, elige el mensaje y mide si sirvió. El método existe para que ese sistema se pueda construir en un orden que no se derrumbe.
02 · El error más caro
Se puede empezar por el paso cuatro. Es exactamente lo que suele estar mal.
Ejecutar sin taxonomía de eventos produce journeys que disparan sobre la señal equivocada, en el momento equivocado, a la persona equivocada. Y como la medición se apoya en los mismos eventos rotos, el reporte no lo muestra.
El primer recorrido completo toma entre seis y ocho semanas hasta tener journeys midiendo de verdad. Saltarse la base ahorra dos y cuesta el resto del año.
03 · Lo que no negociamos
Ningún benchmark se presenta sin fuente, fecha y link. Si el dato no existe con respaldo, se dice que falta y se pide. Los números de tu cuenta salen de tu data, nunca de un promedio de industria traducido.
Cada journey se mide contra un grupo que no lo recibe. Es la única forma de saber si el efecto es tuyo o hubiera pasado igual. También es la razón por la que a veces tenemos que informar que algo que gustaba no servía.
Ninguna mejora que suba un número a costa del interés de la persona. En cobranza esto va más allá de la ética: es el límite entre recuperar revenue y quemar la marca que después tenés que seguir usando.
04 · Cómo tratamos tus datos
Trabajamos con fintechs reguladas y sabemos que el acceso externo a datos tiene un costo interno real. Estas son las reglas.
05 · Preguntas frecuentes
El primer recorrido de los seis pasos toma entre seis y ocho semanas hasta tener los primeros journeys midiendo. A partir de ahí el ciclo se repite de forma continua: cada vuelta entra con mejor data que la anterior.
Se puede, y es lo que suele estar mal. Ejecutar sin taxonomía de eventos produce journeys que no disparan bien y métricas que no se pueden leer. Por eso el lema es primero la base, después el motor.
Se dice. Si la fuga es de producto o de precio y no de comunicación, ningún journey lo arregla, y sostener lo contrario sería vender algo que no va a funcionar.
Es un porcentaje de la audiencia que deliberadamente no recibe el journey, para poder comparar. Sin holdout no se puede distinguir el efecto del journey del comportamiento que hubiera ocurrido igual, y todo el reporte pasa a ser una correlación disfrazada de causa.
Cada usuario está en un estado distinto, por razones distintas. Eso no se cubre con más envíos.
Siete días para saber dónde está la fuga, cuánto vale y qué tocar primero.
◆ Plantilla · PDF
La taxonomía mínima para que activación, retención y recupero se puedan medir. Con nombres, propiedades y quién es dueño de cada uno.
Listo
Mientras tanto, si querés que lo veamos sobre tu propia data:
Agendá un diagnóstico de 30 minSeguí el circuito