Email, push, in-app e inbox: elegí el canal con criterio

Transcripción

Soy Diego, de Kunko. Un buen mensaje en el canal equivocado puede convertirse en una molestia. Hoy elegimos el medio según lo que la persona está haciendo.

Una necesidad; un canal que la resuelva

Ana está intentando terminar su primer paso en la app. ¿Le mandamos un email, un push y otro mensaje adentro? Primero entendemos el obstáculo. Si está frente a una pantalla confusa, una ayuda contextual puede resolverlo. Si abandonó y necesita una explicación larga, el email puede aportar contexto. El canal cambia la experiencia. Una notificación interrumpe; un inbox permite consultar después. Elegir también significa renunciar a lo innecesario.

Dónde se configura cada canal

Abrimos el menú superior, Workspace settings, y buscamos la sección Messaging. Push lleva a Mobile apps: cada aplicación necesita su configuración. En este workspace no hay una app registrada; no mostramos una entrega que todavía no existe. In-App and Notification Inbox tiene dos pestañas. En In-App aparecen las instrucciones para incorporar el SDK. Eso requiere que producto y desarrollo identifiquen a la persona y conecten la experiencia.

In-app no es lo mismo que inbox

Ahora cambiamos a Notification Inbox. In-app acompaña el momento de uso; inbox conserva una actualización consultable. Para usar inbox primero se configura in-app y después su presentación en el producto. Definí qué merece permanecer, cuándo vence y qué pasa al abrirlo. Una novedad que ya perdió relevancia no debería seguir empujando una acción. El ejemplo es una guía para configurar, no una aplicación integrada lista para enviar.

Probá destino, permisos y privacidad

En Kunko lo revisamos así. En el workflow, Add muestra Email, In-App Message, Inbox Message y Push Notification. Antes de activar, probá con una persona ficticia y un dispositivo de prueba. Revisá el destino del enlace, el estado de sesión y el resultado si falta un dispositivo. Un push puede verse en la pantalla bloqueada: evitá montos y detalles sensibles. Invitá a consultar el detalle dentro de la app autenticada. Medí la acción completada y también los errores del destino.

Claridad antes que más mensajes

Steve Krug propone reducir el esfuerzo para comprender una interfaz. Don’t Make Me Think transmite una idea muy útil para lifecycle: el próximo paso tiene que ser evidente. Lo recomiendo porque un mensaje impecable no arregla por sí solo un producto confuso. El mindset es: el canal tiene que ayudar a completar la acción. No confundas una apertura con haber resuelto la necesidad de Ana.

Bajate la matriz de canales

Bajate la matriz de contexto y canales. Elegís necesidad, momento, urgencia, permiso, privacidad y próximo paso. Incluye casos de prueba y un prompt de IA para cuestionar la elección. La IA propone; vos verificás qué canal está disponible y qué experiencia entrega. En el próximo episodio vemos WhatsApp y SMS: cuándo una conversación ayuda y cuándo estamos invadiendo el teléfono.