Automations, Broadcasts y Transactional: cuándo usar cada uno

Transcripción

Soy Diego, de Kunko. Un journey, una promo y una confirmación no resuelven el mismo problema. Hoy elegimos el tipo de envío antes de elegir el canal.

Tres herramientas; tres intenciones

Una persona se registró y necesita llegar al primer valor: pensamos un recorrido. Una funcionalidad está disponible para una audiencia elegible: pensamos un anuncio. Una operación ocurrió y requiere una confirmación: pensamos un mensaje asociado a esa operación. Esa distinción evita convertir cada novedad en un nuevo journey que persigue a todos. Primero definimos la intención y el resultado; después elegimos canal y contenido.

Automations acompaña el recorrido

En la navegación lateral abrimos Automations. Nuestro borrador de academia muestra un trigger, una espera, una condición y una ayuda. El recorrido responde a una señal y puede evaluar el estado antes de avanzar. Revisá entrada, salida, objetivo y reentrada. Si la persona ya resolvió, el recordatorio deja de tener sentido. No hace falta inventar una campaña para cada equipo: hace falta coordinar el próximo paso de la persona.

Broadcasts anuncia a una audiencia

Ahora abrimos Broadcasts y su creación. Un anuncio puntual necesita audiencia, exclusiones, contenido y momento. Un broadcast disparado por API también puede trabajar con datos externos; la diferencia relevante es qué intención estás resolviendo. Antes de enviar una promo, excluí a quien no es elegible, a quien no tiene permiso y a quien debe recibir otra comunicación prioritaria. Este ejemplo se mantiene sin envío; la disponibilidad del botón no valida tu audiencia.

Transactional responde a una operación

En Kunko lo revisamos así. En Transactional vemos el espacio de plantillas. La aplicación llama a la API con el destinatario y los datos necesarios para la operación. Customer.io entrega el mensaje según la plantilla y el canal configurado. Separá una confirmación de servicio de una promoción agregada por marketing. Probá identificador, datos faltantes y duplicados en el sistema que dispara el envío. Una respuesta aceptada por la API tampoco prueba que la persona completó una acción.

Persuadir requiere contexto

Robert Cialdini estudia cómo señales sociales y contexto influyen en nuestras decisiones. Influence ayuda a reconocer esas fuerzas y utilizarlas con responsabilidad. Lo recomiendo para pensar la pertinencia de la comunicación, sin falsa urgencia ni presión disfrazada de servicio. El mindset es: primero la intención; después el tipo de envío. Si mezclás todo, la persona recibe el organigrama de tu empresa en su bandeja.

Bajate el árbol de decisión

Bajate el árbol de decisión de envíos. Clasificás intención, disparador, audiencia, exclusión, canal y métrica. El prompt de IA te ayuda a detectar promociones mezcladas con servicio y journeys que deberían terminar. Tus reglas verifican permiso y elegibilidad. En el próximo episodio controlamos el tiempo: esperar, revisar una señal, abrir una ventana y evitar que la misma persona entre de nuevo sin sentido.